拓展资料成绩有质量

拓展资料成绩有质量 第一篇

按照省局《开展电线电缆等一二类重点产质量量提升行动的通知》要求，我局领导高度重视，积极组织安排部署相关职业，按照“以综合整治促质量提升，以质量提升促行业进步”的指导想法，着眼于整治一类产品，提升一类产质量量，规范一个行业进步，切实组织落实重点产质量量提升行动有关职业。现就电线电缆产质量量提升行动情况拓展资料如下：

一、积极组织开展“摸底”行动，建立完善企业档案。

一、积极开展摸底清查行动。我局结合监督抽查、生产许可证年度审查、日常执法检查，对辖区内电线电缆企业开展拉网式清查，全面掌握辖区企业的数量、分布、生产条件和产质量量状况等信息。目前，我市有电线电缆企业一九家，获得生产许可证企业九家，有三家处于停产、倒闭情形；非许可证电线电缆企业一零家。其中xx厂已于二零xx年倒闭；xx公司响应政府号召，搬迁至工业园区，现正办理许可证申请准备职业；xx公司已于二零xx年六月搬迁至xx县。

二、完善电线电缆企业档案。一是我局结合摸底清查底数，积极督促各辖区局建立企业质量档案，目前对所用获证企业均已建档完毕，其中电线电缆一九家企业档案全部完善；二是积极完善和使用好《质量档案信用信息平台》，大力组织开展企业信用档案的采集、录入职业，现已完成辖区企业质量信用档案数据录入更新职业。共计录入行政许可信息九四四条；强制性认证信息六一六条；日常监督检查信息二九零条；奖励信息二九六条；监督抽查信息一二四五条；质量违法信息五八零条，其中，我市一九家电线电缆企业信用档案信息全部完成采集录入职业。

二、加大监督抽查力度，电线电缆质量稳中有升。

在二零xx年的监督抽查中，我市共抽查电线电缆一八家生产企业四七个批次，合格四六批次，合格率九七、九%，比上年进步一、四七个百分点。只有xx电缆厂生产的铝芯聚氯乙烯绝缘聚氯乙烯护套电缆绝缘老化前抗张强度不合格，我局已经开展了后处理职业，目前已完成整改复查，我局已在下半年的监督抽查中对该企业其他电线电缆产品开展跟踪抽查，目前结局尚未出。近年来，我市电线电缆行业市场竞争激烈，促使企业不断引进先进生产工艺，启动技改工程，客观上提升了产质量量；另一方面质监部门不断贯彻落实企业质量主体责任、强化生产许可准入、全面推行产质量量分类监管、切实督促企业加强关键控制点的质量管控、进一步提升了电线电缆产质量量。

三、开展品牌培育，提升电线电缆龙头企业引领影响

二零xx年，我局加大了名牌培育力度，通过会议引导、实地帮扶、激励保护等措施，多形式为企业服务。围绕我市电线电缆产业聚集优势，对名牌的创建、申报职业，一律开展免费服务，及时帮助企业解决一些在争创经过中碰到的实际难题，如帮助指导、帮助电线电缆生产企业完善从原材料进厂、经过质量控制到产品检验出厂全经过的质量安全管理体系，制订产品销售、索证索票制度、检验制度等质量管理制度，强化了企业的质量觉悟，进步了企业的质量控制水平，为企业争创名牌创新良好的外部环境。在我市xx厂已获贵州省名牌产品的情况下，今年又选择二家电线电缆企业纳入市级名牌培育规划，开展了有针对性的帮扶职业，并组织有关专家深入企业进行实地帮扶，为企业积极争创名牌发挥了重要影响。

四、强化电线电缆企业后续监管职业。

一、认真开展电线电缆年审及后处理职业。二零xx年，我局九家电线电缆获证企业开展了年审自查职业，除一家企业倒闭、二家企业搬迁外，其余均年审合格。对该三家因倒闭、搬迁未能提交年审自查资料的企业，我局加大了巡查频次，确保掌握企业状况。

二、强化日常巡查和监督检查。

一是针对我市取得生产许可证和强制性认证电线电缆企业，重点检查其工艺、设备、管理、人员等是否符合发证时的要求，是否存在以假充真、以次充好，以不合格产品冒充合格品等质量违法行为，使用的原辅料是否符合法律、法规和民族强制性标准，生产的产品是否存在质量安全隐患等。

二是坚持整治与扶持相结合。针对我区企业的实际情况，对一般性违规企业进行引导，督促和帮助，完善生产条件，促进企业的健壮进步。通过检查发现相关企业总体生产情况较好，对个别存在违规行为的企业，执法人员已督促整改，并及时进行了复查。

下一步，我们将根据前一阶段职业开展情况，及时调整“质量提升”职业规划和重点，深化职业要求，扩大提升对象的覆盖面，加大宣传力度，扩大质量提升活动的社会影响，进步全民质量觉悟，提升全市整体质量水平。

拓展资料成绩有质量 第二篇

为进一步落实各项质量法律、法规、技术标准执行力度，深化全员质量觉悟，努力进步质量管理水平，认真贯彻局以及公司的开展质量月活动的相关文件通知的灵魂。我们结合公司及本项目部项目部的实际状况，因地制宜，用心配合与开展“质量月”的活动。

一、领导重视，精心策划，组织落实。

公司领导特别重视“二零xx年质量月活动”，用心组织工程部及项目部各部室、施工队认真开展质量月的活动，充分发挥安全质量部的职能影响。围绕质量月活动的主题“全员全经过全方位参与，全面进步质量安全水平”，结合项目的实际状况，有规划、有措施，扎扎实实地开展了活动。成立项目经理为组长的质量月活动领导小组，认真制定并贯彻执行质量月活动要求，使“质量月”活动有条不紊地进行。

二、采取多种形式，广泛宣传，增强全员质量觉悟。

项目部管理员充分利用现代化的宣传媒介开展宣传活动。透过条幅和宣传画等形式，大力宣传“二零xx年质量月”活动，为质量月活动开展营造了良好气氛。进一步增强了广大干部职工的质量觉悟。为了使“质量月”活动主题深入人心，增强职工的质量觉悟和法制觉悟，施工队结合工程实际，加大舆论宣传力度，领导带头，营造全员参与的气氛。

项目部质量管理部门以完善质量管理体系、进步质量保证潜力的质量大检查职业，针对业主的质量信誉评价的检查资料进行认真的对照检查，细化了质量管理体系和标准化计量基础职业，透过活动的开展，使我项目部所辖区的工程产质量量、施工质量、服务质量有了一个很大的进步，基本上到达了可控情形，透过检查发现，全员质量觉悟明显增强，进步了职业的自觉性，质量职业进入了良性循环阶段。

在质量月活动期间，项目部共出宣传板报二块、挂宣传条幅五幅、宣传资料多份，宣传质量质量月活动主题，营造了良好的活动气氛。

三、突出重点，开展专项检查，加强现场管理。

一、对质量管理体系进行体系评价，持续体系运行的有效性。项目部质安部在“质量月”活动期间，结合贯彻业主质量信誉评价的标准，紧密结合本单位质量职业的实际，制定活动规划，扎扎实实地组织开展活动。使“质量月”活动取得了显著成效，到达了预期的目的。

项目部质安部以质量信誉评价和标准化工地实施细则为准则，侧重于质量、标准、法律法规等制度执行状况，对质量行为、工程实体及现场礼貌施工进行一次大检查。检查完全是以逐项检查的方式进行，按照质量标准，使检查目标明确。检查资料包括现场的标识标牌、材料的堆放、材料的检验、配电室的安全使用、特种机械的检测等。现场检查出很多质量难题，对于检查出来的难题立即通报，并当场给予指出并令其立即整改。

二、开展第三季度生产大检查，透过此次大检查，更能有效的，深入的配合好“质量月”活动的开展，对在检查经过中发现的一些质量、安全难题，都一一列为重点，并制定出针对性更强的整改措施。

依据九月份质量检查的难题，严抓质量管理薄弱环节和职业重点，开展了管理体系及生产经过的排查，坚持做到深挖细找，边检查、边整改，堵塞漏洞，逐步完善质量管理体系建设，增强了质量管理实效，使高起点、高标准、高要求的基础职业落到实处。

透过开展“质量月”活动和实施贯彻质量信誉评价的标准来看，我们在质量管理方面还存在很大的差距。下一步我部决定从完善质量管理体系入手，进一步夯实各项基础职业。加强质量基础管理，加大质量监督检查力度，重点强化现场质量控制。对质量信誉评价检查中存在的难题进行了体系的分析，均制定了行之有效的改善措施。

三、开展质量教育，进步全员的质量觉悟和法制觉悟。

项目部管理层也采取了多种形式，开展质量培训职业，强化质量教育，收到良好效果“质量管理始于教育，最终教育”的想法得到了较好的体现。施工队各工班利用每一天班前班后会，组织员工进行质量法律、法规聪明的进修，透过进修，增强了员工知法、守法觉悟，依法维护了企业、自身利益。

四、今后质量职业展望

“二零xx年质量月”虽然结束了，但搞好质量职业是企业永恒的主题。质量职业任重而道远，我项目部透过此次“质量月”活动，虽然在某些方面得到了一些改善，但同时也暴露出质量安全方面的不足之处。我公司全体职工会继续努力，以质量求生存，求进步。

拓展资料成绩有质量 第三篇

近日转炉厂围绕全国质量月“迈向质量时代，建设质量强国”的主题，根据公司质量月活动的总体要求，落实公司“提质、降本、增效”的目标，结合转炉厂的实际情况，制定转炉厂质量月活动方案。大力实施以质取胜的战略，努力营造企业追求质量、人人关注质量的良好气氛，全面进步全员的质量觉悟，增强企业凝聚力和市场竞争力。

特邀中科院xx、质量部xx、对质量管理体系的程序文件进行一次体系的培训，培训对象为车间工段长以上管理干部，通过培训让各车间部门对公司的各项职业程序清晰，有利于下一步职业的顺利开展。各车间部门以质量月活动为契机，结合职业实际，开展系列质量聪明讲座，培训对象为车间班组一线生产人员，主要内容是工艺规程、操作规程以及作业指导书。注重解决实际难题，活动中各车间部门要通过座谈、交流会等形式，针对生产存在的`质量控制难点，集思广益，广纳良言，研究切实可行的解决办法，经厂部认可后试运行并做好记录。

由转炉厂质量月活动领导小组牵头，结合劳动纪律检查小组职业，深入到生产现场进行以“查质量觉悟、查操作水平、查保证体系、查标准执行、查计量保证、查现场管理”为主要内容的六查活动，通过专项质量检查的方式，对产质量量控制主要内容及关键质量控制点进行全面质量检查和隐患排除。

转炉厂要以质量月活动开展为契机，结合实际，围绕降低成本、提升质量，广泛开展“五小”活动、QC小组质量攻关、对标挖潜、合理化建议等活动，激发广大员工的质量创新激情。通过形式多样的技术创新活动，牢固树立“质量第一”的觉悟，努力提升职工的基本技能和质量管理水平。

拓展资料成绩有质量 第四篇

为全面落实医院“质量月”活动安排，我中心在会后立即组织全体人员进修、领会会议灵魂，结合我科实际情况，进行了质量月拓展资料。现将质量月拓展资料如下：

一、进修活动想法

深刻领会“质量效益年”和“质量月”活动灵魂，将会议灵魂落实到实际职业中去，把“强化质量管理、进步职工素质、改善医患关系、化解医疗风险、确保医疗安全、构建和谐医院”作为职业中的指导方针，突出服务觉悟，进步医技水平，将一二零急救中心这一活动窗口展现的更加完美。

二、具体活动安排：

一、集中进修核心制度，进步全员规范觉悟和学说水平：会后我们立即组织了对十四项核心制度和患者安全目标的进修，要求人人领会掌握核心制度。

二、开展技能训练，进步业务素质：在本月内，将在全科人员中集中开展基本技能训练。医疗护理人员着重于“危、急、重”患者的规范化抢救程序，对于CPR、重度路脑损伤、呼吸和循环衰竭、严重过敏等常见重症进行体系培训。重点着眼于简单医疗条件下的快速诊断和抢救，进步诊断准确率，用药的合理性，进步抢救成功率。

三、规范从业人员执业行为：在原有抢救“路径”的基础上，进一步挖掘路径深度，并根据现阶段群众对医疗服务要求不断进步的现实情况，结合我科的进步规划，制定新的抢救预案和抢救路径，不断走正规化、规范化道路，以期不断进步从业人员的专业技术水平和抢救成功率。

四、强调服务为本觉悟，构建和谐救治关系：在进步医技水平的基础上，强调从业人员的服务觉悟，加强医患沟通，以病人为中心，视病人如亲人。我科接触患者多为“危、急、重”患者，患者危重、家属焦急，极易发生沟通障碍乃至发生矛盾，怎样正确和良好的处理这种关系一直是我们不断进修和讨论的核心难题其中一个，正值此活动中，我们将专门针对“医患沟通”进行进修，将沟通作为专门一项进行讨论。

五、进步调度、保障水平，让急救车量随时拉得出，用得上：调度职业作为急救中心的核心，直接影响到急救中心的正常运转，由于车辆内环境限制，急救车量在频繁接受诊疗任务时，医疗药品、用品、耗材的补充，车辆的清理、消毒、加油、保养难题随之而来。我们将进一步制定详尽的处理预案，以确保在极端条件下急救中心车辆能拉得出，用得上。

三、技巧步骤和时刻安排：

按照医院质量月活动安排，三月底前完成全员对活动内容的进修，并制定相应的进修规划。三月初至四月底，根据安排体系进修，四月底完成质量月拓展资料。

以上是我单位对“质量月”的划重点，请领导多提宝贵意见和建议。

拓展资料成绩有质量 第五篇

红花岗区南部城市综合体工程建设项目上半年主要施工内容为土石方工程及基础施工，在上半年的质量职业推进经过中存在部分隐患难题，项目部针对存在隐患进行分析，采取应对措施对存在隐患进行排除，达到项目质量目标。

土石方开挖工程持续时刻较长，基础施工图纸下发时刻以及图纸内容不是很全面，导致现场部分基坑边坡存在质量安全隐患。根据现场情况已增设边坡位移观测点，定期进行监测，遇大雨及基坑下挖加密监测周期，到目前为止边坡未发生滑坡等情况。

基础施工阶段到目前为止主要施工内容是人工挖孔桩及独立基础施工，在人工挖孔桩经过中存在部分隐患难题：

一、孔桩直径误差。

二、孔桩护壁钢筋绑扎不符合图纸要求。

三、孔桩护壁厚度不符合图纸要求。

四、护壁交接处空置高度较大。

五、孔桩垂直度偏差。针对以上难题，项目质量部已下发隐患整改通知单，施工现场对施工班组进行交底职业。在整改经过中用卷尺对孔桩直径进行十字交叉测量，对护壁钢筋及厚度定人跟踪监督，对存在垂直度难题的孔桩利用线锤进行垂直度测量，如果不符合要求进度整改。

在项目施工经过中难免会存在各种隐患难题，在经过中积极去排除去避免难题的发生。做到事前控制，经过中排除隐患，以达到项目目标。

下半年职业规划：

目前项目进行基础孔桩施工，这也是项目的开始实施阶段，目前这个阶段职业重点就是要进行规范管理，把头开好后续的施工管理才能规范化的进行。

下半年职业重点对工程个工序质量进行控制。组织检查各工序施工质量，组织重要部位的预检和隐蔽工程检查，组织分部工程的质量核定及单位工程的质量评定，针对不合格品发出“不合格品报告”或“质量难题整改通知”，并监督检查其落实。严格执行“三检制”，主要分项工程质量严格检查，坚持“自检、交接检、专检”三检制。

后续工程量巨大，施工工序边多，质量管理要加大力度。力争达到项目管理目标。

拓展资料成绩有质量 第六篇

二零xx年九月我们迎来了全国第xx个质量月活动。根据《在集团公司组织开展二零xx年全国“质量月”活动的通知》（四六八号）和CPE发文要求，由公司技术质量部统一组织在公司范围内开展二零xx年“质量月”活动。青岛LNG项目周转库PMC项目部秉承“加强质量管理，建设优质工程”的想法，鉴于目前项目因故EPC招标推迟，项目处于停滞期的现状，积极开展前期准备、内部交流职业，为青岛LNG项目的质量管理职业、为项目建设优质工程、为创新公司良好声誉奠定基础。在本次“质量月”活动中，青岛LNG周转库PMC项目部本着“虑远积厚，守正筑坚”的规则，对项目前期的质量管理准备做了大量的职业，从质量体系的建立，到项目实施阶段的质量管理实施都做了充分职业，得到了业主领导的重视及认可。对于在项目建设开展前的“质量月”活动所取得的成效拓展资料如下：

一、增强觉悟，进步认识项目部领导带头，对项目现阶段质量管理的重要性做了全面的宣传职业。

项目部成立了“质量月”活动小组，组织包括项目部所有成员和业主，开展了主题会议，会议上，各单位领导和有经验的老工程师就项目管理经验做了分享，对于项目整体管理水平有一定的进步，对于质量的重要性更是进步了认识，符合了“质量月”“建设质量强国，共创美好生活”的主题。

二、加强互动，自我进步

为将“质量月”主题贯彻彻底，组织PMC管理手册分组审查，内部讨论活动。通过此活动使得各部门明确了项目合同期各自的职业范围与责任，将管理科学化，用科学的管理模式，代替以往落后的管理模式，深受业主领导的好评。

三、加强培训，自强不息

紧张职业的同时，在“质量月”期间项目部领导提出职业与进修相结合的方式，展开与项目有关的各种聪明培训。从项目工艺流程，到项目所涉及到的大型复杂设备都进行了相关聪明的培训，尤其对“质量管理体系”做了深入培训，并进行了考核。不仅让“质量月”活动深入人心，还大大提升了同志们的职业积极性。大家都感受到在公司不仅仅是在职业，更是在实现自身价格，“质量月”过后大家的职业热诚高涨。

四、科学管理，求实创新

“质量月”前期，对于质量管理体系，项目部做了大量培训，在相关专家的指导下，对青岛LNG项目质量管理体系文件做了集体讨论、修正。在科学管理的前提下，又加入了适合本项目的新的建议，使之形成的管理体系不仅是科学可行的，而且是符合实际的。摒弃了通用管理的一些不能针对实施，可行性不高的措施，按照相关规范、制度修正成为能真正可行有效的措施。对于青岛LNG项目的质量控制点、检查点也做了进一步明确，形成了WBS职业分解结构，进一步完善了青岛LNG项目的.质量管理体系，为后续竣工资料管理文件的编制、分部分项检查提供了依据。并针对“创建优质工程”，在规范允许的范围内加大了对质量不合格的惩罚力度，使优质深入人心，对于将来设备运行有了可靠保证，更能直接进步公司信誉。

五、完善体系，从我做起

结合项目中我公司的职能，项目部领导和相关专家开展了专题讲座。讲座内容主要针对项目前期和项目实施阶段，我PMC项目部和其中各部门的职业界面和职能做了深刻剖析，进一步规范建设、设计、监理、施工、检测相关单位的质量行为。各管理、监督机构完成质量监管体系，只有在科学、完整的体系中，管理才能有效运行。为响应集团公司灵魂，尤其提出注重强化监督巡查和抽查，建立失信惩戒和守信激励的动态监管机制。“质量月”活动的开展，不仅让业主单位看到了我们科学管理的专业性，也看到了我公司积极职业的热诚，更是让项目成员在活动中增加了专业聪明和对公司的归属感。在领导的带领下，青岛LNG项目将把“质量月”活动的这些有利的措施一直实行下去，“提升自身素质，创建优质工程”。

拓展资料成绩有质量 第七篇

单位宽松融洽的职业气氛，团结务实的文化底蕴，使我融入公司这个大家庭，进人职业主角起了很大的帮忙影响。

一、在职业上我的主要收获、初步掌握的技能：

一、基本了解了产品生产工艺；工序排程、人员现状、分组情景、分工技巧、岗位责任。

二、初步了解了产品技术标准；民族以及行业标准，本公司所在行业的一些基本信息。

三、结合市场方面、顾客方应对产品品位的定位情景，按执行公司要求进行明确区分。

四、掌握了产质量量要求等相关职业聪明；并具备担当产质量量审核质控岗位所需的职业技能。能依据产品使用性能客户要求，进行合理的制程质量控制。且能对质控经过出现的难题，做出正确的缘故分析、确定，及时处理制程质量事故；从而指导完成检验、试验职业的实施。

二、经过这段时刻的职业，我发现所负责的职业现阶段存在的不足和值得改善的地方有下面内容几点：

一、检验职业使用文件情景；没有构成文件的检验作业指导书，目前生产线检验员只是依据检验表格上的项目进行检验。大部分方式和技巧来自于已往的经验和彼此间信息传递。这样的运作会导致检验自行其事，不利于对检验人员的管理。

我规划待进一步掌握了详细的信息后，拟制本部门用于生产用的检验作业指导文件。

二、生产经过的质量实际情景没有详尽的数据和记录；没有数据和记录的统计不利于分析、指导和控制生产。

我将会在今后职业时规划对制程首、巡、末检建立完整的记录控制；〈如现阶段没有落实的外观检验记录、工序不合格品数量记录、不良品返工记录、首检不符要求的记录。〉努力开展，实施这项职业，加强监督、检查，确保质控职业落到实处。

拓展资料成绩有质量 第八篇

为了更好的完善客服中心全体职业人员的服务质量，提升客户满意度以及公司效益，现根据客服中心的实际情况提出做下面内容整改方案，相信在公司领导的正确指导下、在各部门的配合支持下，一定能很好的完成这次整改方案。具体职业步骤如下：

一、加深领会、进步服务觉悟。

人事部给客服中心全体人员进行培训，培训内容可包括：了解整改的必要性及重要性；服务礼仪，仪容、仪表、文明礼貌用语；日常事故处理的方式技巧，通过培训使大家更深的认识何为服务、怎样做好服务。真正做到“宾客至上、服务第一”。

二、拓展资料经验，不断创新。

每周可进行例会划重点，拓展资料上周的职业完成情况、未能解决的事件、好的处理技巧经验以及存在的难题，下周的职业规划，客服职业人员可在日常职业中不断拓展资料让自己发现日常中存在的不足，以便自己及时纠正；了解各部门目前状况，相互帮助、配合、进修。真正做到服务创新，打造品牌，树立口碑。

三、热诚周到服务，落实职业。

对客户的诉求及时处理，并一一做回访；相关信息及时出通知或温馨提示告知客户。在工程部、总务部及IT部等相关部门的支持下对VIP客服中心的相关硬件设施进行定期维护，为客户在享受VIP客服中心提供的相关服务时，设备能正常运转。只有大家齐心协力将职业做得更细致，做到“急客户之所急，想客户之所想”。取得客户对我们的信赖，对职业的认可，客服人员热诚的服务客户，耐心细致的向客户解释每一项客户不明白的事务，让客户在我商场消费时能有更加愉悦的心情，并得到客户的表扬，加深与客户之间的情感。

相信通过一段时刻的整改，服务质量会有更好的提升。当然，VIP客服中心全体职业人员在以后的职业中还是要不断创新、不断进修、不断拓展资料。建立长效机制。

拓展资料成绩有质量 第九篇

近期，中石化云南石油分公司发起“二零二零年服务质量提升年”大讨论的活动，旨在提升中石化员工服务质量提升，树立良好的’企业形象。我站组织全体员工大讨论，在讨论经过中大家畅所欲言，各抒己见，积极的参与讨论。通过大讨论，大家都找到了职业中的不足之处，以及提升服务质量的技巧，我本人也受益匪浅、感受颇深，下面就此谈一下我的心得体会：

开门见山说，应突出职业重点：提升服务；加强“加油八步法”和“加一看二照顾三”等一系列规范化服务，坚持微笑服务和温馨服务来进步自己的加油服务水平，做到规范化服务但也不缺少以人为本，让广大驾驶员感受到自己的职业热诚，做到“一个微笑、一句问候、一坏荼水、一声提醒”，为顾客提供细致、周到、热诚的服务，这样不仅增近了客户的满意度、信誉度、忠诚度，同时也无形中提升了中石化企业良好的品牌形象。

接下来要讲，在加油经过中主动推销公司非油品，尤其是重点商品，近年来公司的重心由轻油产品逐步转向非油品业务，因此应在加油经过主动向驾驶员推销非油品，主动进修非油品销售技巧，通过中石化远程教育培训进修非油品聪明，只有掌握强大的非油品销售技巧和加上自己的耐心、热诚，全身心的投入到其中，才能让非油品销售稳步进步。

最终，应调节好自己的心态，做到热诚、周到、细致的服务。加油站属于服务行业，每天碰到的顾客行行色色，碰到麻烦的客户难免会受到顾客的百般刁难，如果没有好的心态的话，会影响到对下一位顾客的心情，因此，我们每天在上班时，应调到好自己的心态，做到耐心、细致、规范化的服务。碰到麻烦的顾客，我们应及时与客户沟通，做到心平气如，语言平和，不应做动作较大的肢体动作，以免产生不必要的肢体魔擦，产生不必要的误会。

往实在了说，服务质量的提升包括：服务结合实际标准化、人性化、规范化。服务的语言应到礼貌用语、语气平和，必要时也可以使用通俗语言，这样能够使顾客比较方便和容易接受。服务的心态，好的心态是每天职业的开始，如果没有好的心态，有可能会对顾客恶语相加，这样无疑是损坏中石化形象，因此，我们应在职业中学会调节自己的心态，做到心平气和，只有这样才能让服务做到热诚、细致、周到。才能在服务质量上有所进步。

以上是通过这次大讨论上进修到的一些心得体会，如有不足之处还望各位领导及同事提出意见和建议。